Normas uso y regimen interior hotel

NORMAS DE USO Y REGIMEN INTERNO DEL HOTEL AB MURIAS BLANCAS

Disposiciones Generales

Las personas que accedan a este establecimiento hotelero están obligadas a cumplir el presente Reglamento, el cual complementa la Ley 7/2001, de 22 de junio, de Turismo del Principado de Asturias, y demás Normas y Preceptos de aplicación.

Los usuarios de servicios turísticos deben respetar las normas de uso y de régimen interno de los establecimientos turísticos, así como las reglas particulares de los lugares a visitar y las actividades turísticas. Asimismo, tienen que observar las normas básicas de convivencia social y de respeto a las personas y costumbres.

Este establecimiento hotelero ha elaborado el presente Reglamento de Régimen Interno, que establece las normas de obligado cumplimiento para las personas usuarias durante su estancia, a quienes en lo sucesivo denominaremos Clientes.

Este Reglamento está a disposición del Cliente en todo momento, pudiendo ser consultado en el tablón de anuncios de la Recepción y en nuestra página web.

Capítulo I: Condiciones de Admisión

Artículo 1.- Condiciones de admisión

1.1. Este Hotel tiene la consideración de establecimiento de uso público. No obstante, se podrá denegar la admisión o permanencia en los siguientes casos:

a) Por falta de capacidad de alojamiento o de las instalaciones.

b) Por incumplir los requisitos de admisión (art. 2).

c) Por adoptar conductas que puedan generar peligro o molestias a otras personas, sean usuarias o no, o que dificulten el normal desarrollo de la actividad.

1.2. Cuando concurran las circunstancias señaladas o las personas incurran en alguna de las restricciones enumeradas, el personal responsable del establecimiento podrá requerirles que lo abandonen, previo pago de las cuentas pendientes por servicios y consumos, si las hubiere. En caso necesario, se solicitará auxilio a las fuerzas de seguridad.

Se hace constar expresamente que no se denegará ni restringirá el acceso libre a las instalaciones, servicios y alojamientos de este establecimiento hotelero a las personas por razones de sexo, discapacidad, con perro guía, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.

Artículo 2.- Requisitos de admisión

2.1. La persona o personas que deseen utilizar las unidades de alojamiento, las instalaciones comunes y, en su caso, los servicios complementarios detallados en este Reglamento, deberán presentar sus documentos de identificación para su admisión e inscripción en el registro del establecimiento.

Una vez registrada la persona o personas, este establecimiento emitirá un documento de admisión donde constará el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, el número o identificación del alojamiento asignado, el número de ocupantes, las fechas de entrada y salida, el régimen alimenticio concertado y, cuando se contrate directamente, también el precio del alojamiento. Este documento de admisión, cumplimentado por duplicado, deberá ser firmado por el interesado para formalizar su admisión, una vez informado de la existencia de este Reglamento y de sus derechos y obligaciones. El original firmado quedará en poder del establecimiento y la copia será entregada al usuario.

Artículo 3.- Derechos del Cliente

Como Cliente de este Establecimiento, usted tiene derecho a:

Recibir los servicios turísticos y la calidad de los mismos de acuerdo con la categoría de la empresa, el servicio o el establecimiento contratados.
Obtener, antes de la contratación, información suficiente, veraz, comprensible, eficaz, objetiva, inequívoca y completa sobre el precio, las condiciones y las características de los servicios turísticos ofrecidos.
Recibir todos los documentos que acrediten los términos de la contratación de los servicios turísticos y sus justificantes de pago.
Formular quejas y reclamaciones, y tener acceso a las hojas de reclamaciones, las cuales deberán ser facilitadas por el establecimiento.
La presentación de cualquier reclamación no exime de la obligación del pago de los servicios contratados.
Tener protegidos sus datos de carácter personal en los términos establecidos en el ordenamiento jurídico. Consulte nuestra política de privacidad publicada en nuestra página web.

Artículo 4.- Obligaciones del Cliente

Como Cliente de este Establecimiento, usted está obligado a:

Respetar las normas de uso y de régimen interno de este Establecimiento y las reglas particulares de los lugares objeto de sus visitas.
Observar las reglas de higiene, educación, convivencia social y vestimenta.
Abonar el precio del servicio contratado en el momento de la presentación de la factura o, en su caso, en el lugar, tiempo y forma convenidos, sin que en ningún caso la formulación de una queja o reclamación exima de la obligación al pago.
Respetar el entorno medioambiental.
Respetar las instalaciones y los equipamientos de este Hotel.
Cumplir el régimen de reservas y respetar la fecha pactada de salida, dejando libre la habitación ocupada.
Tratar con respeto a nuestro Personal.
No ceder a terceros su derecho al uso de los servicios contratados.
Los clientes del Hotel que, por acción u omisión, causen daños en el establecimiento por culpa o negligencia, están obligados a la reparación del daño causado.

Capítulo II: Normas de Funcionamiento y de Convivencia

Artículo 5.- Reserva y Política de Cancelación

5.1. Toda reserva debe incluir la fecha de entrada y salida, número y tipo de habitaciones, y régimen alimenticio.

5.2. La política de cancelaciones está publicada en la página web del Hotel y es de obligado cumplimiento, excepto si la cancelación está motivada por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo una situación de crisis o emergencia sanitaria que afecte a su lugar de residencia o al lugar donde se encuentra este Establecimiento.

5.3. La confirmación de su reserva por nuestra parte tiene la consideración de contrato de alojamiento turístico, quedando constancia física o electrónica a su disposición.

5.4. Cuando haya obtenido confirmación de su reserva, pondremos a su disposición la clase de habitación reservada en la fecha convenida. Si le confirmamos su reserva sin exigirle ningún anticipo, se le mantendrá hasta la hora concertada y, en caso de no haberse concretado, hasta las 20:00 horas del día señalado para realizar el Check-in.

5.5. Si cancela su reserva hasta dos días antes de la fecha de llegada, el hotel no efectuará cargos en la tarjeta de crédito facilitada por el cliente. Si cancela la reserva fuera de plazo o no se presenta, el hotel cargará el importe total de la reserva en la tarjeta de crédito facilitada por el cliente, y su reserva quedará anulada.

Artículo 6.- Precio y Pago

6.1. Nuestra publicidad indica que el pago de los servicios se realizará con anterioridad a la prestación de los mismos. Por lo tanto, al cumplimentar el documento de admisión a su llegada al Hotel, se le presentará la factura correspondiente a los servicios contratados para que proceda a abonarla en ese mismo momento, si no lo hubiera hecho al realizar su reserva. La presentación de cualquier reclamación no implica que pueda quedar exento/a de pago o que pueda aplazarlo.

Aparte de los servicios contratados al realizar su reserva y satisfechos con anterioridad, deberá pagar los servicios adicionales que contrate y disfrute durante su estancia en el Hotel, sin que la presentación de una reclamación implique la exención de pago.

Uso de tarjetas de crédito:

6.2. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el usuario autoriza expresamente al Hotel AB Murias Blancas a efectuar automáticamente el cobro por la prestación de sus servicios una vez extinguido el periodo de cancelación sin cargos, dentro de los dos días previos a la fecha de llegada, para lo cual podrá utilizar los datos de la tarjeta bancaria facilitada por el usuario en el momento de la reserva.

El Hotel AB Murias Blancas almacenará los datos de la tarjeta bancaria del usuario durante el plazo necesario para comprobar que los gastos adicionales en los que haya podido incurrir el usuario, tras haber realizado el Check-in, están totalmente cubiertos. Por lo tanto, Hotel AB Murias Blancas almacenará temporalmente estos datos con la única finalidad de poder cobrar los gastos adicionales efectuados por el usuario hasta su salida del Hotel y que no hayan sido pagados en el momento del Check-out.

Comprobado que el usuario pagó todos los servicios disfrutados, Hotel AB Murias Blancas eliminará, cuando sea procedente en virtud del cumplimiento de las obligaciones legales exigibles, todos los datos de la tarjeta bancaria del usuario. El usuario declara ser el titular de la tarjeta bancaria facilitada para el pago de los servicios prestados por el Hotel AB Murias Blancas o estar autorizado por un tercero.

Durante el periodo en que el Hotel AB Murias Blancas almacene los datos de la tarjeta bancaria del usuario, se tomarán las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la custodia de los datos de la tarjeta de crédito y evitar el robo o el posible uso fraudulento de los mismos.

Artículo 7.- Periodo de ocupación

Como cliente, tendrá derecho a la ocupación de la habitación desde las 14:00 horas del primer día del período contratado hasta las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. En fechas de máxima ocupación, se podrá retrasar la puesta a disposición de la habitación por un período no superior a dos horas. La prolongación de la ocupación de su habitación por tiempo superior a lo contratado generará la obligación de abonar el importe establecido para el “late check-out”.

No se permitirá la ocupación y estancia de dos personas en una habitación doble contratada como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble.

Servicio de caja fuerte de seguridad y de caja fuerte en habitaciones:

El Establecimiento dispone de servicio de caja fuerte de seguridad para la custodia de dinero y objetos de valor. Las habitaciones están dotadas de caja fuerte. Nuestro Hotel no se hace responsable de la pérdida o sustracción de dinero u objetos de valor que no se encuentren depositados en la caja fuerte de seguridad.

Artículo 8.- Servicio de limpieza de habitaciones

El servicio de limpieza de las habitaciones es diario, de 9:00 a 14:00 horas.

Artículo 9.- Prohibiciones

No se permite la ocupación y estancia de dos personas en una habitación doble contratada como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble.
Se prohíbe fumar en todo el establecimiento, incluyendo expresamente las habitaciones. Fumar en habitaciones o zonas no permitidas se considerará una infracción muy grave, que conllevará el derecho del establecimiento a rescindir el contrato de hospedaje con el cliente y obligarle a desalojar el mismo.
Se prohíbe introducir comidas o bebidas en nuestro Hotel para ser consumidas en el interior.
Se prohíbe colgar toallas o cualquier otra prenda en las ventanas de las habitaciones.
Este Establecimiento no admite animales, excepto perros guía.
Limitaciones de acceso: Se limitará el acceso a una zona o instalación del Hotel en los siguientes casos:
- Cuando el aforo establecido se haya completado o se haya superado el horario de cierre de la zona o instalación.
- Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder a la zona o instalación según la normativa vigente.
- Cuando se muestren o manifiesten actitudes violentas, especialmente si se comportan de forma agresiva o provocan altercados.
- Cuando se originen situaciones de peligro o molestias a otras personas usuarias, o no se reúnan las condiciones de higiene.
- Personas que estén consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido.
- Cuando se lleven ropa o símbolos que inciten a la violencia, el racismo o la xenofobia, así como cuando no se vista la indumentaria requerida.

Se podrá recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar a quienes incumplan cualquiera de las limitaciones relacionadas en el apartado anterior. El Cliente está obligado al abono de los gastos generados hasta el momento de la prohibición de acceso o de permanencia en la zona o instalación del Hotel.

Artículo 10.- Datos de carácter personal

Los datos personales de los Clientes serán tratados con fines de reserva, prestación y cobro de servicios hoteleros y, en caso de tener su consentimiento expreso, envío de información sobre ofertas y servicios propios del Hotel. Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), portabilidad de los datos, limitación y oposición a su tratamiento, solicitándolo por cualquier medio al establecimiento hotelero conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica (ES) 3/2018 (LOPDGDD).

Hotel AB Murias Blancas: Internal Regulations and Usage Policies

General Provisions

Individuals accessing this Hotel establishment are obliged to comply with these Regulations, provided they do not contravene Law 7/2001, of June 22, on Tourism of the Principality of Asturias, and other applicable norms and precepts.

Users of tourist services are obligated to respect the rules of use and internal regulations of tourist establishments, as well as the specific rules of places visited and tourist activities. Likewise, they must respect basic norms of social coexistence and respect for people and customs.

This Hotel establishment has prepared these Internal Regulations, which set forth the mandatory rules for users during their stay, hereinafter referred to as Clients.

These Regulations are available to you, as a Client, at all times,1 and can be consulted on the notice board located in the Reception area, as well as on our website.

Chapter I: Conditions of Admission

Article 1.- Conditions of Admission.

1.1.- This Hotel is considered, for all purposes,2 a public use establishment. However, admission or continued stay may be denied under the following circumstances:

a) Due to lack of accommodation capacity or facilities.
b) For failure to comply with admission requirements (Article 2).
c) For engaging in behavior that may cause danger or discomfort to other people, whether users or not, or that hinders the normal development of the activity.

1.2.- When the aforementioned circumstances arise, or when individuals incur one or more of the restrictions listed above, the responsible staff of the establishment may require them to leave, after payment, if applicable, of any outstanding bills for services rendered and consumption. If necessary, assistance from security forces will be requested. It is expressly stated that free access to the facilities, services, and accommodations of this Hotel establishment will not be denied or restricted to3 individuals for reasons of sex, disability, with a guide dog, religion, opinion, or any other personal or social circumstance.

Article 2.- Admission Requirements.

2.1.- The person or persons wishing to use the accommodation units, common facilities, and, where applicable, the complementary services detailed in these Regulations, must present their identification documents for4 admission and registration in the establishment's registry.

Once the person or persons are registered, this establishment will issue an admission document stating the name, category, and registration number of the establishment, the number or identification of the assigned5 accommodation, the number of people who will occupy it, arrival and departure dates, and the meal plan agreed upon. When contracted directly, the price of the accommodation will also be included. This admission document, completed in duplicate, must be signed by the interested party to formalize their admission, once informed of the existence of these Regulations6 and their rights and obligations.7 The signed original will remain with the establishment, and the copy will be given to the user.

Article 3.- Rights.

The following are the rights of the Client of this Establishment:

To receive tourist services and their quality in accordance with the category of the contracted company, service, or establishment.
To receive, prior to contracting: sufficient, truthful, understandable, effective, objective, unequivocal, and complete information regarding the price, conditions, and characteristics of the tourist services offered.
To obtain all documents that prove the terms of the contracted tourist services and their payment receipts.
Users are obligated to observe the rules contained in these regulations, which they expressly accept upon signing the admission document, and those issued by8 the Management regarding safety, coexistence, and hygiene, for proper use of the establishment.
To file complaints and claims, and to have access to the complaint forms which must be provided by the establishment.
The submission of a complaint does not exempt from the obligation to pay for contracted services.
To have their personal data protected under the terms established in the legal system. - Consult the terms of the privacy policy published on our website.

Article 4.- Obligations.

Your obligations as a Client of this Establishment are:

To respect the rules of use and internal regulations of this Establishment and the specific rules of the places you visit.
To observe the rules of hygiene, education, social coexistence, and dress code.
To pay the price of the contracted service at the time the invoice is presented or, if applicable, at the agreed place, time, and manner, without the filing of a complaint or claim exempting you from the payment obligation under any circumstances.
To respect the environmental surroundings.
To respect the facilities and equipment of this Hotel.
To comply with the booking policy and respect the agreed departure date, vacating the occupied room.
To treat our Staff with respect.
Not to transfer your right to use the contracted services to third parties.
Hotel guests who, through action or omission, cause damage to the establishment, if fault or negligence is involved, are obliged to repair the damage caused.

Chapter II: Operating and Coexistence Rules

Article 5.- Reservations. Cancellation Policy.

5.1.- All reservations will include the arrival and departure dates, number of rooms, room type, and meal plan.

5.2.- The cancellation policy is published on the Hotel's website and is mandatory, except if the cancellation of the reservation is due to force majeure circumstances, including a crisis or health emergency affecting your place of residence or the location of this Establishment,9 in which case it will not apply.

5.3.- Our confirmation of your reservation will be considered a tourist accommodation contract; with physical or electronic10 proof available to you.

5.4.- Once you have obtained confirmation of your reservation, we will make the reserved room type available to you on the agreed date. If we confirm your reservation without requiring any advance payment as a deposit, it will be held until the agreed time, and if11 no time has been specified, the reservation will be held until 8:00 PM on the day scheduled for Check-in.

5.5.- If you cancel your reservation up to two days before the scheduled arrival date, the hotel will not charge the credit card provided by the client. If you cancel the reservation outside this period, or do not show up, the hotel will charge the total amount of the reservation to the credit card provided by the client, and your reservation will be cancelled.

Article 6.- Price.

6.1.- Our advertising states that payment for services will be made prior to their provision. Consequently, upon completing the admission document upon your arrival at the Hotel, you will be presented with the invoice corresponding to the contracted services so that you may pay it at that same moment if you have not already done so when making your reservation. The act of filing any complaint does not imply that you may be exempt from payment or that you may postpone payment.

Apart from the services contracted when making your reservation and paid for prior to their provision, you must pay for any services you contract and enjoy during your stay at the Hotel, and filing a complaint does not imply exemption from payment.

Use of Credit Cards. 6.2.- By accepting these General Conditions, the user expressly authorizes Hotel AB Murias Blancas to automatically collect payment for its services once the period for free cancellation has expired, within the two days prior to the scheduled arrival date, for which purpose it may use the credit card details provided by the user at the time of booking the hotel room.

Hotel AB Murias Blancas will store the user's credit card details for the period necessary to verify that any additional expenses incurred by the user after Check-in are fully covered. Therefore, Hotel AB Murias Blancas will temporarily store this data solely for the purpose of being able to charge for additional expenses incurred by the user until their departure from the Hotel that have not been paid at the time of Check-out.

Once it has been verified that the user has paid for all services enjoyed, Hotel AB Murias Blancas will delete, where appropriate by virtue of compliance with applicable legal obligations, all of the user's credit card data. The user declares that they are the holder of the credit card provided for payment of services rendered by Hotel AB Murias Blancas or that it belongs to a third party.

During the period in which Hotel AB Murias Blancas stores the user's credit card data, relevant security measures will be taken to ensure the safekeeping of credit card data to prevent theft or possible fraudulent use thereof.

Article 7.- Occupancy Period.

As a client, you will have the right to occupy the room from 2:00 PM on the first day of the contracted period until 12:00 PM on the designated departure date. On peak occupancy dates, the room may be made available to you with a delay not exceeding two hours. Prolonging your room occupancy beyond the contracted time will result in the obligation to pay the established "late check-out" fee.

The occupation and stay of two people in a double room that was contracted as a single will not be permitted. In that case, the rate set for double occupancy will be charged.

Safety Deposit Box and In-Room Safe Service.

The establishment provides a safety deposit box service for the safekeeping of money and valuables. Rooms are equipped with a safe. Our Hotel is not responsible for the loss or theft of money or valuables that are not deposited in the safety deposit box.

Article 8.- Room Cleaning Service.

Room cleaning service is daily, from 9:00 AM to 2:00 PM.

Article 9.- Prohibitions.

The occupation and stay of two people in a double room that was contracted as a single will not be permitted. In that case, the rate set for double occupancy will be charged.
Smoking is prohibited throughout the entire establishment. Smoking is expressly prohibited in the rooms. Smoking in rooms or unauthorized areas will be considered a very serious infraction, which will entail the establishment's right to terminate the lodging contract with the client and require them to vacate the premises.
Bringing food or beverages into our Hotel for consumption inside is prohibited.
Hanging towels or any other clothing in the room windows is prohibited.
This Establishment does not admit animals, except guide dogs.
Limitations. Access to a Hotel area or facility will be limited:
- When the established capacity has been reached or when the closing time of the area or facility has been exceeded.
- When the minimum age established for accessing the area or facility according to current regulations is not met.
- When violent attitudes are displayed or manifested, especially when behaving aggressively or causing disturbances.
- When creating dangerous situations or discomfort for other users, or not meeting hygiene conditions.
- People who are consuming drugs, narcotic or psychotropic substances, or show symptoms of having consumed them.
- When wearing clothes or symbols that incite violence, racism, or xenophobia, as well as when not wearing the required attire.

Assistance from the Security Forces and Bodies may be requested to evict those who fail to comply with any of the limitations listed in the previous section.

The Client is obliged to pay for the expenses incurred up to the moment of the prohibition of access or stay in the Hotel area or facility.

Article 8.- Personal Data.

Clients' personal data will be processed for the purposes of reservation, provision, and collection of Hotel services and, with your express consent, for sending information about the Hotel's own offers and services. You may exercise your rights of access, rectification, deletion (right to be forgotten), data portability, limitation, and opposition to their processing, by simply requesting it by any means to the Hotel establishment in accordance with Regulation (EU) 2016/67912 (GDPR) and Organic Law (ES) 3/2018 (LOPDGDD).